Я работаю главным администратором в одном из крупнейших бьюти студиях. Недавно произошёл у нас такой случай в салоне, который просто отражает всю суть наших будней. Ведь сюда постоянно приходят представительницы прекрасного пола, которые с каждым разом становятся всё глупей.
Прекрасно можно отследить деградацию народа. Если раньше женщины в ожидании мастера читали журналы или вели с нами светские беседы, то сейчас все смотрят в телефон и делают по 20 селфи до стрижки, во время стрижки, после маникюра и сидят, обновляют статусы в соцсетях. При этом не могут нормально выражать свои мысли и тупят на каждом шагу! В общем, наблюдать за этим и смешно, и грустно.
В общем, приходит девушка, которая неделю назад делала маникюр у нас и покрывала ногти гелем. Пришла с недовольным лицом и начала вести разборки. Сначала она разговаривала на повышенных тонах с мастером, а потом подошла я, чтобы выяснить, в чём дело. Далее разговор (Я – это я, К – клиентка, М – мастер, которая делала ей маникюр).
Я: Здравствуйте, что-то случилось?
М: Олеся, эта женщина на меня наезжает за то, что у неё ногти отросли!
К: Это всё ваш мастер виновата! Она меня обманула.
Я успокаиваю мастера Марину и начинаю разбираться во всём по порядку.
Я: Будьте добры, объясните подробней, в чём состоит претензия к работе нашего мастера.
К: У меня проблема. Отросли ногти! А ваша Марина сказала мне, что гель-лак продержится 3 недели.
Я: Скажите, а гель откололся или потрескался?
К: Нет, но он отрос! Понимаете? Я хочу, чтобы переделали!
Я: Поймите, то, что ногти отрастают – это естественный ход вещей. Гель лак держится, а это означает, что работа мастера была выполнена на должном уровне. Мы можем переделать за ХХ сумму или же провести коррекцию за ХХ сумму.
К: Я же говорю вам! Я хожу с маникюром всего неделю, а вот тут у кутикулы всё отросло! Это значит, что не держится 3 недели гель-лак, как обещали!
Я: Покажите (смотрю на её ногти). Видите, лак держится превосходно. Это ноготь у вас отрос и работа мастера тут ни при чём.
К: Значит, вы не собираетесь бесплатно мне всё это переделывать?
Я: Извините, но нет. Мы уже вам сказали, что работа мастера выполнена качественно.
К: Но ведь лак не держится!!!!!
М: Он что, откололся? Потрескался?
К: Я ЖЕ ВАМ ГОВОРЮ! ОН РАСТЁТ! Так быть не должно. Вы обещали 3 недели!
М: Каким образом я остановлю вам рост ногтя? Если надо я переделаю, но за установленную плату. У меня свободно сегодня в 14:00.
Я: Вас устраивает?
К: НЕТ! ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!
Я: Извините, но возвращать деньги вам никто не станет. Мастер выполнила свою работу качественно, было потрачено время и материал.
М: Тем более что когда я ей всё сделала, она была очень довольна!
К: Но вы меня обманули! Как вы посмели? Я напишу о вас ужасные отзывы по всем соцсетям. И своим подписчикам в инсте напишу про вас!
Я: Когда вас обманули? Гель-лак держится, как и было заявлено. До сих пор покрытие в идеальном состоянии.
К: НО ВЕДЬ ОН ОТРОС!!!!
В тот момент на работе была директорша, и она вышла на крики этой сумасшедшей. Произошёл такой же разговор, как и со мной. В общем, женщина уходила и поливала нас грязью. Мы после неё закрылись на 30 минут, и директорша угощала нас роллами.
Приговаривая: «Не знала, что бывают настолько тупые клиенты. Думала, что вы байки травите. А оказывается это всё ваши будни». Теперь раз в неделю нам позволяю заказывать обеды за счёт салона в качестве моральной компенсации.
Поделись этой интересной историей с друзьями, пусть они тоже будут в курсе!
Комментарии 0